消费者承诺向MELODY COSMETICS指明可以送货的地址。

如果出现无人认领的包裹或地址不完整，导致承运人无法交货的情况，消费者将必须支付与其订单的重新装运相对应的交货费用。

在这两种情况下均不退款。

运送时，消费者将收到带有追踪编号的运送电子邮件或SMS，以按照运送步骤进行操作

如果未收到，则可以在MELODY COSMETICS网站上的客户区域获得跟踪号，或者在装运过程中通过电子邮件获得跟踪号（在垃圾邮件中检查）。

交货时间为：
-- 1-5个工作日在法国
-- 5至10个工作日国际上（包括DOM-TOM）

请注意，交货时间仅供参考，已计入开放日。 MELODY COSMETICS公司的交货延迟不能证明取消订单是合理的不能承担责任如果学校放假，罢工，霜冻，火灾，暴风雨，洪水等情况会造成延误。

由于MELODY COSMETICS和承运人是单独的独立实体，因此MELODY COSMETICS对由于Laposte引起的任何延迟，交货错误，失窃或包裹丢失概不负责。

如果发生邮件盗窃，请参阅我们网站的“常见问题解答”部分，以便向承运人提出可能的索赔。

在这种情况下无法退款。